Fiat Connect basın buluşmasında bilgilendirmede bulunan Tofaş Mobilite Tahlilleri Yöneticisi Hasan Erdoğan şunları söyledi:

• Mobiliteyi A noktasından B noktası ulaşmak, hareket etmek, araçlara binmek olarak nitelendiriyoruz. Bu iki nokta ortasında insan hayatını kolaylaştıracak teknolojilere tahlillere de “mobilite çözümleri” diyoruz.

• Günümüz otomotiv dalında değişimin, 25 yıl öncesinden başladığını gözlemliyoruz.

• Türkiye‘de rekabetçi bir pazar var ve her gün yeni oyuncular dahil oluyor.

• Elektrifikasyon, otonom araçlar ve kontaklı araçlar tarafındaki gelişmelerle bir dönüşüm yaşanırken, müşteri gereksinim ve beklentileri değişiyor ve mobilite kavramı öne çıkıyor. ve.

• Bir diğer istikametten bakarsak, otomotiv kesiminin kendi içindeki dinamikleri de değişiyor ve otomotivde katma pahanın kıymetli bir kısmını oluşturan tedarikçiler de değişiyor.

• Tofaş penceresinden bakarsak, biz bunu büyük bir mobilite evrimi olarak görüyoruz.

• Müşterilerimizin bizden beklediği, bizim de odaklandığımız mobilite tahlillerinin merkezinde kontaklı araçlar var.

• Mobilite hizmetlerini bir eser ya da hizmet olarak düşünebilirsiniz. Eseri satın almanın yanında hizmeti satın almak, kiralama kısaca satın almanın haricindeki alternatif modellerin tümüne “hizmet” diyebiliriz.

• Uzun ya da kısa devir kiralama, abonelik modeli, şarj hizmetleri… Bunların hepsini de “mobilite hizmetleri” şapkası altında ele alıyoruz.

• İrtibatlı araçlar ise aslında araçlara markayla müşterinin bağlantı kurduğu ve hepsinin merkezinde olan ve bizim de uzun vakittir yatırım yaptığımız bir bahis.

• FIAT markası, 5 yıldır üst üste Türkiye toplam otomotiv pazarının önderi olmayı sürdürüyor. Birebir vakitte satış sonrasında da devreye aldığı müşteri dostu ve hayat kolaylaştıran uygulamalarla bölümde birincileri gerçekleştiriyor.

• Müşteriler günümüzde yalnızca araç satışı ve satış sonrası hizmetini değil, bunun devamında, mobilite evrenindeki tamamlayıcı ve bedel yaratan alanlarda da hizmet almayı bekliyor.

• Bizler, Mobilite Tahlilleri altında, markamızın bu pozisyonunu güçlendiren yenilikçi hizmetleri geliştirmeye odaklanıyoruz.

• Tofaş’ın, üretim ve AR-GE tecrübesi ve yetkinlikleri sayesinde birçok yenilikçi uygulamayı kendi içimizde geliştiriyoruz.

• Türkiye’deki birinci ve en kapsamlı bağlanabilirlik teknolojisi olan ve start-up iş birliğiyle 2018 yılında AR-GE Merkezimiz tarafından devreye alınan bir taşınabilir uygulama olan Fiat Connect, Türkiye’nin birinci ve öncü temaslı araç teknolojisi.

• FIAT markasının vaadi; herkesin konfora, teknolojiye, dizayna ulaşabilmesi.

• Buradan hareketle; geçen yılın ortasında Egea’da Connect standart hale getirildi. Türkiye’nin en çok tercih edilen arabasına sahip müşterilerimiz Connect teknolojisine ve Connect’in sunduğu katma kıymetli hizmetlere standart bir halde erişebiliyorlar.

• 2023 sonu bilgilerimize nazaran, Türkiye’de şu an 100 bine yakın temaslı araç parkımız var.

CONNECT “HAYAT KURTARIR”

• Fiat Connect’i 4 başlıkta bunu ele alıyor olacağız. Birinci olarak Connect “hayat kurtarır” diyoruz. İkinci olarak da kullanıcısının hayatını kolaylaştırır.

• Öbürleri özellikleriyse müşterilerimize aracınızla ilgili bilgiler vermesi ve avantajlar sunması… Güvenlik kapsamındaki fonksiyonlar

• Fiat Connect’i geliştirirken müşteri araştırmaları yaptığımızda birinci çıkan bahis, güvenlikti.

• Müşterilerimizin güvenlikle ilgili beklentilerinden hareketle geliştirdiğimiz ve müşterilerimizin yanında olduğumuzu hissettiren çok kıymetli bir ambulans hizmetimiz var.

• Kullanıcılarımız, mümkün bir kaza durumunda 7/24 çalışan Müşteri İlgi Merkezimiz tarafından anında aranıyor.

• Şayet kaza sonrası kendilerine ulaşabilirsek ambulans yönlendirmesi gerçekleştiriyoruz. Ya da rastgele bir muhtaçlığı olup olmadığını kendileriyle görüşüyoruz.

• Müşterimize ulaşamama durumunda ise kazanın gerçekleştiği noktaya direkt ambulans yönlendirmesi yapıyoruz.

• Bugüne kadar 884 kazada, 132 sefer ambulans yönlendirmesi yaptık.

• Bir başka hayat kurtaran özelliğimiz de karayollarından aldığımız datalar üzerinden sunduğumuz, Türkiye’nin en çok kaza yapılan en riskli 250 noktası için kullanıcılarımızı bilgilendiren “Kaza Kara Nokta Bİldirimi” uyarısı. Müşterilerimiz kaza gerçekleşme mümkünlüğünün yüksek olduğu bu noktalardan birine yaklaştığı vakit bir kalp atışı sesini andıran bir bildirimle Kendilerine bir nevi “dikkatli ol” bildirisi iletiyoruz.

• 2023 yılında 44 bin tane araca 500 bin sefer bildirim paylaştık. Connect’in hayatı kolaylaştıran da pek çok özelliği bulunuyor. Bunlardan biri, uzaktan kapı açma kapama özelliği… Connect kullanıcıları araçlarından uzakta olsalar dahi istedikleri vakit araçlarının kapılarını; anahtara ihtiyaç olmadan, taşınabilir uygulama üzerinden açıp kapatabiliyor.

• Taşınabilir uygulamamızda ayrıyeten araç sıhhati bilgisi, park lokasyon bilgisi ve çekilme bildirimi üzere kıymetli işlevler öne çıkıyor.

• Bunların dışında sürat limiti sınırlaması ya da aracınız sizin kullanımınızda değilken; muhakkak bir arayı aştığında ihtar gelmesi için ara limiti özelliğinden yararlanabiliyorsunuz. Bu özelliği açtığınızda, bilhassa aracı valeye verdiğinizde, ihtar gelmesini sağlayabiliyorsunuz.

• Aracınızın yakıtı çeyrek deponun altını yine size en yakın Opet’e yönlendiren bilgiler veriyor. Müşterilerimiz araçtan inmeden Opet istasyonlarında akaryakıt ödemesini taşınabilir uygulama üzerinden yapabiliyorlar.

• Birebir özellik servis harcamalarınız için de var. Servis ödemelerinizi de temassız bir halde ve uygulamada üzerinden yapabiliyorsunuz.

İSPARK LOKASYONLARINI GÖREBİLİYORLAR

• İstanbul’daki İspark lokasyonlarını ya da öbür büyük vilayetlerdeki otoparkların pozisyonlarını da muhtaçlık duyulması halinde; yeniden taşınabilir uygulama üzerinden, “yakınımdakiler” sekmesinde görebiliyorlar.

• Connect uygulaması, bulunduğunuz pozisyonunu hava kirliliği verisine de erişip o noktadaki hava kalitesini ölçümlüyor ve ne kadar pak ya da kirli olduğunu gösteriyor.

• 2023 yılı ile bir arada müşterilerimizin Connect’e erişebileceği kanalları çoğalttık.

• Bunlardan birincisi Android Auto özelliği.

• Connect’in sunduğu; yakıt bilgisi sürüş skoru akü durumu son seyahatler, bakıma kalan kilometre özellikleriarabanızdaki multimedya ekranında da üzerinden takip edilebiliyor. Apple CarPlay’i de yakın vakitte sisteme dahil etmek üzere çalışmalarımız sürüyor.

• Müşteri tecrübesini her geçen gün daha ayrıcalıklı bir boyuta taşıyoruz. Geçtiğimiz sene uygulama özelindeki değerli yeniliklerden biri de Connect’i giyilebilir teknolojilerin en yaygını olan akıllı saatler ile buluşturmamız oldu.

• Apple Watch ve öbür Android akıllı saatlerden de FIAT Connect özelliklerine müşterilerimiz erişebiliyorlar.

• Hayatı kolaylaştırmaya yönelik bir öteki mevzu da Akıllı Servis Uygulamamız. Türkiye’de olmayan yesyeni ve geleceğin satış sonrası hizmetlerini şekillendirecek bir hizmetini geliştirdik.

• Akıllı Servis, Fiat Connect teknolojisi üzerine inşa edilmiş bir yapı.

•Araçların servis vakti geldiğinde kullanıcıların başlarında Ne kadar ödeyeceklerine dair bir soru işareti olur. Akıllı servis ile bu soru işaretini ortadan kaldırdık.

• Egea sahiplerine özel olarak geliştirilen bu hizmet, servis maliyetini müşterilerimiz için öngörülebilir ve net hale getiriyor.

AKILLI SERVİS ABONELERİ HER 100 KİLOMETREDE 79 TL ÖDÜYOR

• Akıllı Servis ile Egea kullanıcılarına fiyat garantisi de vereceğimiz bir eser sunuyoruz. Akıllı Servis uygulamasnda iki yıl boyunca kilometre bazlı sabit fiyatlandırma ve aylık ödeme prosedürüyle, tam kapsamlı yetkili servis hizmeti alınabiliyor. Akıllı Servis aboneleri, her 100 kilometrede 79 TL ödüyor. Bunu da Connect üzerinden takip edebiliyor.

• Egea kullanıcıları, Connect uygulaması üzerinden kolay ve süratli bir formda Akılllı Servis’I satın alabiliyor; aylık ödemelerini, uygulamada kayıtlı olan kredi kartı bilgileriyle otomatik ve inançlı bir halde gerçekleştirebiliyorlar.

• Araçla ilgili bilgilendirmeler…

• Akıllı Serviste; Periyodik bakımlar, aşınma kesimleri, balata, debriyaj vb. değişmesi gereken garanti kapsamındaki mekanik süreçlerin tamamında kullanılabiliyor. Ayrıyeten arçta meydana gelebilecek muhtemel bir arıza için de kullanıcıya önden ikaz veriyor ve system tahminlemesi yüzde 93 oranında hakikat bir yönlendirmeyle çalışıyor.

• Katma bedelli hizmetler…

• Bir öbür bahsimiz ise Fiat Connect avantajları.

• Uygulama içerisinde müşterilerimizin hem onlara haftalık olarak çark çevirerek aşikâr mükafatlar kazanmasını sağlayacak ve onların da uygulamayla etkileşimini arttıracak bir oyunlaştırma kurgumuz var. Burada da müşterilerin kullanım biçimini de düzgünleştirmeye çalışıyoruz. Bu oyunlaştırmayla yakıt tüketimini azaltıp karbon salımını düşürmesine imkan sağlayacak vazifeler veriyoruz. Haftada yaklaşım 6 bin iştirak var ve 1.500 müşterimize de mükafatlar sunuyoruz.

• Bir başka mevzu da aracın değerlemesi. Araçla ilgili bütün bilgilere bakarak otomobilin anlık fiyatlandırması yapılabiliyor. Ekspertiz sonrası satın alma garantisi veriliyor. Ayda 200-300 adedin üzerinde değerleme talebi alıyoruz müşterilerimizden.

• Sistem içinde Connect Kasko da bulunuyor. Bu uygulamaya 2020 yılında başladık ve kesiminde öncü pozisyondayız. Araçtan aldığımız (sigorta şirketlerinin ilgilendiren verileri) iş ortağımız olan sigorta şirketleri ile paylaşıyoruz. Bunun karşılığında da müşteriye şunu söylüyoruz, birinci poliçeyi alırken yüzde 10 indirimle alıyorlar. Ondan sonra bir yıl boyunca sürüş puanı devreye giriyor. Bu noktada da müşterilerimizi daha güzel araç kullanmaya ve kendilerine yarar sağlamaya odaklanıyoruz.

• Akıllı Servis mekanik süreçleri kapsıyorken, Connect Kasko da müşterinin hasar tarafındaki bütün gereksinimini karşılayan bir tahlil olarak öne çıkıyor.

• Hizmetle ilgili ayrıntılara FIAT’ın resmi web sitesi, Müşteri İlgi Merkezi ve yetkili servisler aracılığıyla da ulaşılabiliyor