Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, turizm ve seyahat firmalarının çeşitli ülke ve lokasyonlardan farklı paket ve fiyatlarla konaklama hizmeti sunabildiklerini anlattı.

“Her ne kadar pazarlama tekniği olarak kimi çeşit ve seyahat firmalarına ya da ülke bazında farklı fiyatlar uygulansa da yapılması gereken adil ve istikrarlı fiyatlandırma ve standart fiyat açıklaması” olduğunu aktaran Güllü, bu fiyat üzerinden çeşit ve seyahat firmalarına indirim yapılması gerektiğini söyledi.

Tatil sanayisinin adil ve istikrarlı bir fiyatlandırma siyasetini benimsemesinin kıymetine değinen Güllü, şöyle devam etti:

“Halkımız ve yabancı ziyaretçiler için uygun fiyatlar sağlanabilir, farklı fiyatlar ve uygulamalar insan hakları ve eşitlik kurallarına da karşıtlık oluşturmaktadır. Bu konu Anayasa’mızın 10’uncu hususunda düzenlenen eşitlik unsuruna ters olduğu üzere Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi’ne de alışılmamıştır. ‘Milliyet farkı’ ismi altında farklı fiyat ödemek durumunda kalan tüketiciler, Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumuna şikayette bulunabilir ve tüketici hakem heyetine başvurarak ödediği farkın avans faiziyle iadesine karar verilmesini isteyebilir.”

“YASALARA TERSTİR, AYRIMCILIKTIR”

Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç da “Otellerin ‘milliyet farkı’ ismi altında ekstra fiyat talep etmesi yasal değildir, tüketicilerin mal hizmetlerden eşit yaralanmasına karşıttır ve ayrımcılıktır.” dedi.

Kılıç, turizm evraklı otellerde uygulanacak fiyat tarifelerinin hazırlanmasına ve onaylanmasına ait kararların Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine Ait Yönetmelik’te belirlendiğini ve belirtilen yönetmelikte milliyet ayrımına nazaran bir fiyatlandırma yapılamayacağını söyledi.

Tüketicinin korunması hakkındaki kanunda paket cinslerle ilgili mukavele hazırlanmadan evvel tüketiciye ön bilgilendirme hedefli broşür verilmesinin mecburî olduğunu belirten Kılıç, turizm evraklı işletmelerin Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından onaylanmış fiyat tarifelerine nazaran hizmet vermek zorunda olduklarının altını çizdi.

İşletmelerin onaylı tarifelerin üzerinde bir fiyat uygulaması yapamayacağını lisana getiren Kılıç, “Pazarlama kaideleri dikkate alınarak onaylı fiyatların altında bir fiyat uygulayabilirler. Lakin uygulamada mağduriyetler oluşmakta. Bununla ilgili olarak ayrımcılık yasağının ihlal edildiğini düşünen tüketici yahut müşteri, Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumuna müracaat yapıp ilgili kuruma idari para cezası kesilmesini sağlayabilir.” diye konuştu.

“MERKEZ BANKASI’NIN KURU TEMEL ALINMAK ZORUNDA”

Kılıç, şu değerlendirmede bulundu:

“Oteller, Evraklı İşletmelerin Uygulayacakları Fiyat Tarifelerinin Hazırlanması ve Onaylanmasına Ait Genel Prensipler Hakkında Bildiriye nazaran, fiyat tarifelerini, içinde bulundukları yılın eylül-ekim aylarında onaylatırlar ve fiyat tarifeleri muhakkaktır. Lakin uygulamada bu fiyatlarında dışına çıkıldığı ve farklı fiyatlar uygulandığını görmekteyiz. Mesela çift yataklı odada tek kişi kaldığı takdirde oda fiyatının en fazla yüzde 80’i talep edilmek zorundadır. Fakat oteller daha fazla fiyat almakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir.”

İlave yatak fiyatının, çift kişilik odada tek yatağa isabet eden ölçünün yarısını geçemeyeceğini lisana getiren Kılıç, şunları kaydetti:

“Ancak bu bahiste da oteller ek yatak içinde yüksek fiyat talep etmektedirler. Bu hususta tüketiciler yahut müşteriler ortadaki farkın iadesi için tüketici hakem heyetlerine müracaat yapabilirler. Tıpkı vakitte ödemelere ait yapılan fiyat hesaplamalarında, ödemenin yapıldığı ayın 1. günündeki Merkez Bankası tarafından ilan edilen döviz alış kuru temel alınmak zorundadır. Lakin oteller ödemenin yapıldığı günkü kuru temel almaktadırlar. Bu çeşit mevzularda fiyat tarifelerinde ve uygulanacak asıllarda önemli manada bilgisizlik ve bilgi kirliliği kelam hususudur.”

Kılıç, dernek olarak her türlü takviyesi ve yardımı vermeye hazır olduklarını ve bu hususta üyelerine gerekli eğitimleri verdiklerini bildirerek, kelamlarını şöyle sürdürdü:

“Bu stil bir durumla müsabakaları durumunda tüketiciler haklarını nasıl koruyabilir? Hangi yolu izlemeliler? Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine Ait Yönetmelik, turizm tesislerine turizm yatırımı ve turizm işletmesi dokümanlarının verilmesine, bu tesislerin idare, işçi ve işletme özellikleri ile uymak zorunda oldukları fiziki kaidelere, işletmecilik asıllarına, uygulanacak fiyat tarifelerinin hazırlanmasına ve onaylanmasına ait kararları kapsar.

Tanıtım, bilgilendirme ve fiyat tarifeleri başlıklı hususunda ise tesis tanıtımı Bakanlıktan alınan evraka uygun olarak yapılır. ‘Tesis tanıtımında tüketici hakları açısından yanlışsız bilgilere yer verilir, ülke turizmini zedeleyecek ya da aldatıcı olabilecek tanıtımlarda bulunulamaz’ denilmekte. Ayrıyeten ‘onaylı fiyat tarifeleri’, müşteri profiline nazaran belirlenecek lisanlarda gerektiğinde müşteriye verilmek üzere hazır bulundurulur.”

Konaklama tesislerinin, oda ve yatak fiyatlarını müşterinin basitçe görüp okuyabileceği formda teşhir etmesinin zarurî olduğunu aktaran Kılıç, “Yeme-içme ve cümbüş tesislerinde uygulanan fiyatlar liste halinde müşteriye sunulur. Bu hal, onaylı tarifelerin istendiği takdirde müşteriye verilmesi gereğini ortadan kaldırmaz. ‘Fiyat listelerinde şikayetlerin yapılacağı mercilerin adres, telefon numaraları ve elektronik posta adresleri belirtilir.’ sözü yer almaktadır.” bilgisini paylaştı.