Erken rezervasyon periyodunda ‘yüzde 40’a varan indirim’ vaadiyle oda satan birtakım oteller yüksek dönemde indirim yapmaya başladı. Bir konuk, bayramdan evvel 55 bin lira ödediği otelin 49 bin liraya düştüğünü görünce itiraz edip ortadaki farkı geri aldı. Sonrasında otel bir indirim daha yapınca müşteri itirazını tekrarladı ve oluşan yeni farkı da otelden tahsil etti.

ERKEN REZERVASYON FİYATININ ALTINDA OLMAMALI

Peki bu durum neden yaşandı? Turizmcilere nazaran bu durum işini düzgün yapmayan işletmelerden kaynaklanıyor. Fiyatlarını yükselten işletmeler, işler berbat gidince erken rezervasyon devrindeki fiyatların da altına iniyor. Lakin kesim temsilcileri oluşan tabloyu, “Yapılan indirimin erken rezervasyon fiyatlarının altında olmaması gerekiyor” kelamlarıyla yorumladı.

“VATANDAŞI KAÇIRMAMAMIZ GEREKİYOR”

TÜRSAB Başkanı Başdanışmanı Hamit Kuk, “Otelin yaptığı indirim erken rezervasyon fiyatlarının altında olmamalı lakin her işte olduğu üzere burda da berbat örnekler karşımıza çıkıyor. Erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 ortasındadır. Son dakika satışlarında işini düzgün yapan oteller bu indirimin altına inmezler, en makus, erken rezervasyonda verdiği indirimleri sunar. Müşteriyi erken rezervasyondan kaçırmamamız gerekiyor” dedi.

Sektörde bu çeşit örneklerin seyrek olduğunu vurgulayan Kuk, “Ancak kimi işletmeler işini yanlış yaptığında bu durum bütün turizm kesimine yansıtılıyor. Fahiş fiyatla çıkıp işler berbat gidince erken rezervasyon devrindeki fiyatların altına inen tesisler var. Bunu yapmamaları gerekiyor. Müşteri memnuniyeti her şeyden önemli” diye konuştu.

SON DAKİKA İNDİRİMİNE GİTTİLER

“Tatil paketi fiyatları çok yükseldi, tıpkı vakitte müşterinin alım gücü de azaldı” diyen Kuk, kelamlarını şöyle sürdürdü:

“Konaklama bölümünde en yüksek fiyatların olduğu devirdeyiz. Ama talepler istenilen seviyede değil. Otellerde doluluklar yüzde 60-80 civarında. Olağan koşullarda bu doluluklar şu anda yüzde 100’lerde olmalıydı. Şu anda oteller son dakika satışlarında boş kalan odaları doldurmak için yüzde 15 ila 30 ortasında indirim kampanyası başlattılar.”

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNEMLİ

Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) Lideri Kaan Kavaloğlu da, “Oteller müşterisini şad etmemeyi tercih etmez. Şayet bir memnuniyetsizlik varsa ortadaki fark otelci tarafından müşteriye ödenir” dedi.

Kavaloğlu, şöyle devam etti:

“İngilizler en erken rezervasyon yaptırır, daha sonra Almanlar gelir. Bilhassa pandemiden sonra erken rezervasyon oranı arttı. Burada en değerli bahis; en erken alanın en indirimli fiyat alması mevzusudur. Şayet bu türlü olmazsa o oteli bir daha kimse erkenden almaz. Birtakım otellerde doluluk oranları zayıf gidince bir panik havası yaratıldı ve biraz fiyat indirimleri oldu.”

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULMALI

Peki ödenen para nasıl alınır? Hamit Kuk, soruyu şöyle yanıtladı:

“Misafir, otele başvurup ortadaki farkı isteyebilir. Şayet otel olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapsın. Tatili bittikten sonra ispatlı evraklarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaatta bulunabilir ve heyet haksız bulursa tüketici lehine karar verir. Fiyat farkı bu formda geri alınabilir. Otel de Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edebilir. İtiraz ettiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuruyor otel ve diyor ki, ‘Ben haksız yere cezalandırıldım.’ Hem Tüketici Hakem Heyeti’nde hem Tüketici Mahkemesi’nde genelde turizmden sorumlu eksperlere belge aktarılıyor ve onların raporuna nazaran karar veriliyor.”

ARADAKİ FARK İADE EDİLMELİ

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Turizm Kurulu Üyesi Mehmet Gem, bu problemlerin çoklukla otellerin mülkiyeti öbür, işletmesinin ise diğerinde olan tesislerde yaşandığını belirtti. Gem, “Müşteri bu türlü bir durumla karşılaştığında otele girmeden evvel iade talebini iletsin. Otel fiyatı herkesin görebileceği halde bayan edildiyse ve müşterinin iade talebi varsa ortadaki farkın kesinlikle iade edilmesi gerekiyor. Şayet iade edilmezse müşteri, Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaatta bulunsun” dedi.

TÜKONFED Başkanvekili Avukat İbrahim Güllü ise Hakem Heyeti’ne e-devlet üzerinde müracaat yapılabileceğini hatırlatarak, “2024 yılı için 204 bin liranın altındaki itilaflarda Hakem Heyeti’ne başvurabilir” dedi.