Vodafone, iş süreçlerini dijitalleştirmek üzere hayata geçirdiği Robotik Süreç Otomasyonu ile 4 yılda müşterilere de dokunan 265’in üzerinde süreç tasarladı. Müşteri muhtaçlığı ve memnuniyeti önceliklendirilerek yapılan otomasyonlardan 300 bin saati direkt müşterilere tesir etmek üzere toplam 731 bin saatlik süreç yapay zeka takviyeli otomasyon aksiyonlarıyla dijitalleşti.

Vodafone, iş süreçlerinde dijitalleşmenin gücünden yararlanmaya devam ediyor. 4 yıl evvel Robotik Süreç Otomasyonu projesine başlayan Vodafone, 265’in üzerinde süreç tasarladı. Müşteri gereksinimi ve memnuniyeti önceliklendirilerek yapılan otomasyonlardan 300 bin saati direkt müşterilere tesir etmek üzere toplam 731 bin saatlik süreç yapay zeka takviyeli otomasyon aksiyonlarıyla dijitalleşti. Vodafone, Robotik Süreç Otomasyonu ile eser ve hizmetlerine dair tahlil müddetlerini kısaltarak müşteri taleplerini otomasyonla daha süratli sonuca ulaştırdı. Bu sayede müşterilerine 300 bin saati aşkın vakit tasarrufu sağlamış oldu.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi: “Robotik Süreç Otomasyonu ile iş süreçlerimizde tekrarlayan ve kural tabanlı vazifeleri yapay zeka takviyesiyle manuel süreçten dijital süreçlere taşıyor; hem iş verimliliğini etkileyecek hem de müşteriye dokunan manuel işlerimizi otomatize süreçler haline getiriyoruz. Böylelikle, müşterilerimiz için daha süratli, gerçek ve yüksek memnuniyet sonuçlu süreçler geliştirmeyi hedefliyoruz. Temel prensibimiz, yapay zekanın gücünden faydalandığımız bu süreçleri seçerken ve güzelleştirirken müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak, süreçlerdeki yanılgı hissesini azaltacak, gerekirse 7/24 çalışarak müşteri gereksinimlerine yanıt verecek, süratli uygulanabilen ve değişimlere adapte olabilen süreçleri hayata geçirmek. Robotik Süreç Otomasyonu ile niteliği yüksek işlere daha çok vakit ayrılmasını sağlayabiliyor ve müşteri süreçlerinde kusur hissesini minimumda tutup süratli aksiyonlar alarak müşteri memnuniyetini daha üst taşıyabiliyoruz. Dijitalize ettiğimiz toplam süreç saatleri üzerinden performansımızı takip ediyor ve bu süreçlerin müşteriye dokunup dokunmadığına nazaran önceliklendirme sağlıyoruz. Şu anda yaptığımız iş süreçlerinin %64’ten fazlası direkt müşteriye dokunan, hayatlarını kolaylaştıran ve vakitten tasarruf etmelerini sağlayacak süreçlerden oluşuyor. Robotik Süreç Otomasyonu ile müşterilerimizin, Vodafone eser ve hizmetlerinde tahlil müddetlerini kısaltıyor ve taleplerini daha süratli sonuçlandırıyoruz. Bu sayede müşterilerimize 300 bin saati aşkın vakit tasarrufu sağlamış olduk. Toplamda da 731 bin saatlik süreci yapay zeka takviyeli otomasyon aksiyonlarıyla dijitalleştirdik.”

Müşteri talepleri yapay zekayla anlamlandırılıyor

Şirket, Robotik Süreç Otomasyonu kapsamında metin sınıflandırmasıyla müşteri meselelerine takviye sağlayabiliyor. Müşteri taleplerinin toplandığı ve ayrıntılandırıldığı metinleri yapay zekayla manalandırıp uygun tahlil takımına yönlendiren şirket, böylelikle ilgili sorunun hakikat ve süratli bir formda adreslenip hususun uzmanlarınca takviye verilmesini sağlıyor. Bu proje “Müşteri Hizmetleri” alanında 18. Steve Ödülleri’nde mükafata layık görüldü.

Dijitalize edilmiş süreçlerle istemsiz aşımlara tahlil sağlanıyor

Her çalışanın süreçlerini verimli hale getirebilmesi için otomasyon yetkinliği kazandırılıyor

Müşteri odaklı otomasyon projelerinin sürekliliği için tüm Vodafone çalışanlarına süreçleri dijitalize edebilme yeteneği kazandırmak üzere “Herkes için RPA” projesi hayata geçirildi. Bu proje kapsamında çalışanlara kendi iş süreçlerinde bilhassa müşteriye dokunan, tekrarlı, vakit alan, kusura açık ve günlük verimliliği artıracak süreçleri kendilerinin otomatize edebileceği biçimde eğitimler verildi. Geçen yıl 20 çalışan bu eğitimleri alarak kendi projesini geliştirdi ve süreçlerini otomatize ederek katma paha sağladı. Eğitimlere bu yıl da devam edilecek. – İSTANBUL