Türkiye’nin öncü iştirak finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, dijitalleşme ve müşteri odaklı yaklaşımlarına bir yenisini ekleyerek, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu. Bankacılık dalında bir birinci olma özelliği taşıyan bu merkez, müşteri davranışlarını nöropazarlama teknikleriyle tahlil ederek, pazarlama stratejilerinin bilimsel bilgilere dayanmasını sağlıyor. Kuveyt Türk müşterilerine ve paydaşlarına en güzel tecrübesi sunmak için kurulan Empatika, müşterilerin davranışlarının altında yatan duygusal, dürtüsel ve bilişsel sebepleri anlamak ve kullanıcı tecrübesini düzgünleştirmek gayesiyle beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz sözleri ve deri iletkenliği reaksiyon tahlilleri üzere çok çeşitli nörobilim tekniklerinden yararlanıyor. Bu yenilikçi merkez, Kuveyt Türk’ün dijitalleşme vizyonuyla uyumlu olarak, bankacılık bölümünde müşteri memnuniyetini artırmayı ve dala istikamet vermeyi amaçlıyor.

“Empatika ile bankacılık kesiminde bir birinci gerçekleştiriyor ve müşteri odaklı yeni bir periyot başlatıyoruz”

Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Küme Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Kuveyt Türk olarak her vakit müşteri odaklı, yenilikçi ve itimada dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Bu anlayışla müşterilerimizin gereksinimlerini derinlemesine anlamak ve dalımıza öncülük edecek hizmetleri geliştirmek için çalışıyoruz. Bankacılık bölümünde müşteri tecrübesini artırmak ve dalın sonlarını genişletmek hedefiyle kurduğumuz Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi  birebir vakitte nöropazarlama alanında da öncü olarak yenilikçi bir örnek teşkil ediyor. Nöropazarlama usulleriyle müşterilerimizin his, niyet ve davranışlarını daha derinlemesine tahlil ederek, onların gereksinimlerine en uygun tahlilleri sunmayı hedefliyoruz. Merkezimizde yaptığımız çalışmalar, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı tecrübelerine, çalışan süreç tecrübesinden eser geliştirme ve tasarım süreçlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Empatika’nın Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendirmesine katkı sağlayacağını düşünüyor, kesimdeki tüm şirketler için de yeni bir vizyon ortaya koyacağına inanıyoruz.”

Dijitalleşme ve inovasyonda yeni bir adım

Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir ortaya getiren bir araştırma merkezi olarak faaliyet gösterecek. Empatika, Kuveyt Türk bünyesindeki dijital pazarlama, müşteri tecrübesi, kobi müşteri idaresi, ferdî içgörü, kurumsal bağlantı, hükmî pazarlama üzere birçok farklı ünitede çalışanların bir ortaya gelerek oluşturduğu disiplinler ortası uzmanlık içeren 11 kişilik bir gruptan oluşuyor. Kuveyt Türk, Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’nde yürütülen tüm çalışmalar, “önce insan” prensibiyle teknolojiyi insan lehine şekillendirmek üzere etik ve ahlaki kodlara uygun biçimde gerçekleştiriliyor. Merkez, etik pahaları ve bilgi güvenliğini en üst seviyede gözetiyor. Tüm müşteri bilgileri anonim olarak işleniyor ve şeffaflık unsuru doğrultusunda bedellendiriliyor. Tüm bu süreç sonunda da gerçekleştirilen bilimsel çalışmaların da paylaşılmasıyla nörobilim literatürünün ilerlemesine katkıda bulunulması amaçlanıyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı