2024 yılı boyunca Türkiye, Şikayetvar platformunda en çok e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcıları alanlarında şikayetlerde bulundu. Çözüm platformu, kullanıcılarının sesine kulak vererek 520 bini aşkın şikayet çözüme kavuşturdu. Platformda bir yıl içinde 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözülürken, 28 milyon ziyaretçi her ay aktif olarak platformu kullandı. İşte, 2024’te Türkiye’nin en çok şikayet ettiği konuların detayları…

E-Ticaret Sektörü Zirvede

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, e-ticaret sektörü 400 binin üzerinde şikayet ile en çok şikayet edilen sektör oldu. Tüketiciler özellikle siparişlerin habersiz şekilde iptal edilmesi, fiyat artışı ve kalitesiz ürün teslimatı konularında şikayetlerde bulundular. Ayrıca, geç teslimat, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı da popüler şikayet başlıkları arasındaydı.

İnternet Platformları ve Finans Sektörü Sorunlu

İnternet platformları da kullanıcıları tarafından içerik kalitesi, gizlilik sorunları, ve abonelik iptalleri gibi sebeplerle eleştirildi. Finans sektörü ise, kredi kartlarından habersiz para çekilmesi, harcama itirazlarının olumsuz sonuçlanması ve yüksek işlem ücretleri gibi problemlerle kullanıcılarını kızdırdı.

Şikayetvar 2024 Verileri

Kargo ve Özel Bankalar En Çok Şikayet Edilen Kategoriler

2024 yılı boyunca, kargo sektörü 156 bin 449 şikayet ile kategori lideri oldu. Özel bankalar 149 bin 43 şikayetle ikinci sırada yer alırken, GSM operatörleri ise 146 bin 142 şikayetle üçüncü sırada yer aldı. Kargo sektörü, özellikle gecikmeler ve hasar gören ürün teslimatları ile şikayet konusu oldu.

Dolandırıcılık Vakaları Artış Gösterdi

2024 yılı, dolandırıcılık konusunun da ön plana çıktığı bir yıl oldu. 2023 yılına kıyasla dolandırıcılıkla ilgili şikayetler %44 artış gösterdi. En çok şikayet alan dolandırıcılık yöntemleri arasında evde paketleme dolandırıcılığı, burs vaadiyle dolandırıcılık ve dava/icra SMS dolandırıcılığı yer aldı.

Şikayet Sayısında Üst Sıralarda Instagram ve Trendyol

Instagram, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretçi sayısıyla en çok ziyaret edilen marka oldu. Onu Türk Telekom ve Akbank izledi. Temu, Trendyol, ve WhatsApp gibi markalar da platformda yoğun şekilde yorum alan diğer büyük markalar oldu.

En Çok Şikayet Alan Aylar ve Sektörler

2024’te, Şubat ayında çiçek siteleri, Mart ayında kripto para borsaları ve Kasım ayında e-ticaret indirimleri zirve yaptı. Özellikle Sevgililer Günü dönemi çiçek sektörü şikayet patlaması yaşarken, Mart ayında turizm ve ulaşım sektörü de yüksek şikayet oranlarıyla dikkat çekti.

Şikayetvar 2024 verileri, Türkiye’nin tüketici hakları ve hizmet memnuniyeti konusunda önemli bir ışık tutuyor. E-ticaret, internet platformları, finans sektörü gibi alanlardaki sorunlar, önümüzdeki dönemde çözülmesi gereken önemli meseleler arasında yer alıyor.

Kaynak: Magazin Haberleri