AKEDAŞ ismine Kahramanmaraş ve Adıyaman’da, 14 bin 378 şahısla anket çalışması yapıldı. Buna nazaran, AKEDAŞ müşteri memnuniyetini yüzde 93 düzeylerine çıkarmayı başardı. Bu muvaffakiyet, müşteri şikayetlerini aktif bir halde ele alarak süratli ve tesirli tahliller üretme, tekrar müşteri taleplerine süratli ve tesirli cevap verme siyasetleri ve gelişmiş davet merkezi teknolojileri sayesinde elde edildi.

Kahramanmaraş ve Adıyaman’daki tüketicilerine hizmet veren AKEDAŞ, müşteri memnuniyetini yüzde 93’lere çıkardı. AKEDAŞ ismine Kahramanmaraş ve Adıyaman’da yapılan anket çalışmasında soruları 14 bin 378 kişi yanıtladı ve iştirakçilerin yüzde 93’ü memnuniyetlerini lisana getirdi. 2024’te bir evvelki yıla nazaran davet artışı yaşanırken, 1 milyonu aşkın davet müşteri temsilcileri tarafından yanıtlandı. 686 bin 212 davet müşteri temsilcisine bağlanmadan ve beklemeden sesli karşılık sisteminde sonuçlandı.

Günlük yanıtlanan ortalama davet sayısı 3500 olarak gerçekleşirken, tüketicilerin belirtilen hizmetler için davet merkezini aradığında müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleme müddeti ortalama iki saniye, hizmet mühleti ise ortalama 73 saniye olarak kayıtlara geçti. 

Bu davetleri arıza bildirimi ve takibi, yeni ilişki ve abonelik süreçleri, şikâyet ve geri bildirimler, genel bilgilendirme hususlarındaki davetler ile fatura süreçleri, ödeme süreçleri ve abonelik süreçleri oluşturdu. 

Sesli karşılık sisteminde, 650 bin 147 tüketici “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi“ konusunda hizmet alırken, 36 bin 65 tüketici robot sistemde “Fatura Sorgulama” süreci gerçekleştirerek operatöre bağlanmadan süreçlerini tamamladı. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı