Türkiye’de kartlı ödeme alışkanlıkları son 25 yılda kıymetli ölçüde değişti. Fizikî kartın merkezde olduğu periyottan taşınabilir aygıtların ve dijital platformların öne çıktığı yeni bir yapıya geçildi. Axess’in 25 yıllık bilgileri de bu dönüşümün tüketici davranışlarına nasıl yansıdığını gösteriyor.
Yıllık ortalamada Axess harcamalarının yüzde 37’si çevrim içi gerçekleşiyor. QR ile ödeme hacmi ise her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor. Son beş yıllık süreç adetlerine bakıldığında seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerindeki artış öne çıkıyor. Bu bilgiler, tüketicinin hem dijital kanallara hem de tecrübe odaklı harcamalara daha fazla yöneldiğine işaret ediyor.
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, dönüşümü şöyle kıymetlendiriyor:
“25 yıl evvel tecrübenin merkezinde fizikî kart vardı. Bugün ise tüketiciler alışverişini mobilden yapıyor, QR ile ödeme gerçekleştiriyor, fizikî kartı eline ulaşmadan dijital olarak kullanmaya başlayabiliyor. Bizim de odağımız, bu dönüşüme öncülük ederek, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha inançlı ve daha yararlı bir finansal ömür sürmesini sağlayacak formda daima geliştirmek.”
4 MİLYAR TL’Yİ AŞAN MÜŞTERİ FAYDASI
Dijitalleşmeyle birlikte kart kullanıcılarının beklentileri de değişiyor. Sürat ve kolaylığın yanı sıra harcamadan elde edilen ekonomik yarar da değer kazanıyor.
Axess, son bir yılda yaklaşık 2 bin kampanyayla müşterilerine 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para yararı sundu. Kampanyalara iştirak son beş yılda iki katına çıktı. Ferdî müşteriler arasında en yüksek birikime sahip Axesslinin hesabında ise 200 bin TL kıymetinde kaybolmayan chip-para bulunuyor.
Chip-para sistemi de yıllar içinde değişti. Son kullanım tarihi olmayan ve böylelikle biriktirdikleri chip-paraları artık hesaplar arasında da aktarılabiliyor; müşteriler birikimlerini sırf belli üye işyerlerinde değil, mobilden tüm harcamalarında kullanabiliyor.
FİZİKSEL KARTI BEKLEMEDEN ALIŞVERİŞ BAŞLIYOR
Ödeme sistemlerindeki dönüşümün bir başka ayağını fizikî kartın rolündeki değişim oluşturuyor. Tüketici artık kartın kendisinden çok, ona bağlı ödeme imkanlarına süratli erişim bekliyor.
Akbank, Mastercard iş birliğiyle ‘Digital First’ programını Türkiye’de kredi kartlarında hayata geçiren birinci, dünyada ise üçüncü banka oldu. Bu sayede Axess müşterileri fizikî kartlarının teslim edilmesini beklemeden kartlarını dijital olarak kullanmaya başlayabiliyor. Taşınabilir ve QR ödeme tahlilleri de bu dönüşümün devamı olarak öne çıkıyor.
SIRADA YAPAY ZEKÂ VAR
Ödeme sistemlerindeki bir sonraki rekabet alanının yapay zekâ takviyeli ferdileştirme olması bekleniyor. Segment bazlı kampanya modellerinin yerini, müşterinin muhtaçlık ve tercihlerini daha detaylı tahlil eden ve uygun faydayı gerçek vakitte sunan sistemlerin alması öngörülüyor.
Şebnem Dağ Güven, yeni dönemi şu sözlerle anlatıyor:
“Yapay zekâyı kullanarak yanlışsız müşteriye, gerçek anda, manalı olan faydayı sunabildiğimiz hiper şahsileştirilmiş bir Axess tecrübesine hakikat ilerliyoruz. Yeni periyotta Axess’i alışveriş öncesinde gerçek fırsatı bulan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran, sonrasında ise harcamayı tekrar kıymete dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştirmeye devam edeceğiz.”
25’İNCİ YIL ÖZEL BİR KAMPANYA VE KONSERLERLE KUTLANIYOR
Axess, 25’inci yılı kapsamında müşterilerine özel kampanyalar sunuyor.
Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axessliler, 31 Ekim 2026’ya kadar yapacakları seçili alışverişlerinden toplam 25 bin TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanma fırsatı elde ediyor.
Marka ayrıyeten Mastercard iş birliğiyle Yalın’ı İstanbul ve Bursa’da Axesslilerle buluşturdu. Sadece Axess kartlarla 25 TL’den satışa sunulan konser biletleri saatler içinde tükendi.
