Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşteri tecrübesi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Vodafone’un yeni hayata geçirdiği “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla, müşteriler artık sadece geribildirim veren şahıslar değil; eserleri deneyimleyen, geliştirilmesine katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte kıymet yaratan bir topluluğun modülü haline gelecek. Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir yapının kurulduğu programla, müşteriler eser geliştirme süreçlerine direkt katkı sağlarken, gerçek kullanıcı tecrübeleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek. “Vodafone Deneyim Elçileri” programıyla, müşterilerin sesini daha güçlü duyurmaları ve Vodafone’un eser geliştirme süreçlerine direkt katkı sağlamaları mümkün olacak. Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan; fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme üzere farklı süreçler yapmış kullanıcıların dahil edildiği programa birinci etapta 50 elçiyle başlanması hedefleniyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi:
“Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve tecrübe çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün süratli dijital dünyasında eser ekiplerinin de daha süratli öğrenme, daha süratli test etme ve daha süratli aksiyon alma muhtaçlığı bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle daima ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her tecrübe, daha uygun bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, sırf bugünün gereksinimlerini anlamıyor, geleceğin eser ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu üzere bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.”
Çeşitli mükafatlar veriliyor
“Vodafone Deneyim Elçileri”, müşterilerin Vodafone eser ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, müşteri müracaatlarıyla iştirak sağlanan kapalı bir topluluk programı. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık misyonları tamamlıyor; yaşadıkları tecrübeleri paylaşıyor; yeni eser ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor ve tamamladıkları misyonlar karşılığında armağan GB, fatura indirimi ve armağan çeki üzere mükafatlar kazanıyor. Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki tecrübeleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya da web sitesinde yeni eser ve özellikleri deniyor, mevcut tecrübe akışlarına geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor, kullanıcı gereksinim ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme fırsatlarının ortaya çıkmasına katkı sağlıyor. Toplanan içgörüler Vodafone takımları tarafından kıymetlendirilerek eser ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha çevik ürün geliştirme
“Vodafone Deneyim Elçileri” programı sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha süratli formda toplayabilecek ve eser geliştirme süreçlerine entegre edebilecek. Bu program, Vodafone’a sürekli geri bildirim sistemi, daha süratli validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları sunarken; müşterilere de tecrübesini direkt paylaşabilme, Vodafone eserlerinin gelişimine katkı sağlama, yeni tecrübeleri birinci test eden müşteriler arasında yer alma ve misyonlar karşılığında mükafatlar kazanma üzere imkânlar sağlayacak.
Program hakkında detaylı bilgi için https://www.vodafone.com.tr/memnuniyet-merkezi/vodafone-deneyim-elcileri?icmp=care-lp-derman-deneyim-elcisi-ol adresi incelenebilir.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
